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Política de troca e devolução

TROCA E DEVOLUÇÃO
Queremos que você fique satisfeito com sua compra e para evitar trocas e devoluções pedimos que fique atento a descrição do produto, incluindo cor, tamanho e detalhes.
Pedimos que recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou avariada.
Não ficou satisfeito com a sua compra? O produto recebido está com defeito ou em desacordo com o pedido? Não se preocupe, estamos à disposição para resolver este assunto. Pedimos que siga os procedimentos indicados abaixo:

- Envie um e-mail para contato@lizeluca.com.br comunicando a ocorrência e informando os seguintes dados: número do pedido, CPF utilizado na compra, produto para troca/devolução, motivo. Entraremos em contato para informar todas as instruções para envio. É imprescindível o envio do e-mail, com todas as informações solicitadas, para o procedimento de troca e reembolso.

- Certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de retirar a etiqueta. O produto só poderá ser devolvido se estiver em sua embalagem original, com etiqueta intacta, sem indícios de uso e com os acessórios que o acompanham (se houver). Caso haja qualquer divergência, como etiqueta violada, sujeira ou ausência de acessórios, a Liz e Luca fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor. 

A troca do produto será providenciada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos. Entraremos em contato para verificar por qual produto você deseja fazer a troca. Note que a troca dependerá da disponibilidade do produto em estoque e deve ser feita por produto de igual ou maior valor. Caso seja feita a troca por produto de valor maior, o pagamento da diferença deve ser feito por transferência, DOC ou depósito bancário.

Caso seja solicitada a devolução do valor, esta será providenciada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos. Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão. Em compras pagas através de boleto bancário ou depósito, a restituição será efetuada via DOC ou transferência, em até 10 (dez) dias úteis.

Troca de produto por motivo de tamanho divergente até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto Caso você fique insatisfeito com o tamanho, poderá solicitar a troca pelo mesmo produto no tamanho desejado em . Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo crédito proporcional ao valor na compra de outro produto.
Insatisfação com o produto  até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolve-lo e
receber a restituição do valor da compra, não incluindo o valor do frete.
Produto em desacordo com o pedido até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, será feita a substituição do produto por outro igual ao descrito em seu pedido. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo crédito proporcional ao valor na compra de outro produto.
Produto avariado até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto Pedimos que recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou avariada. Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição por outro igual ao comprado. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo crédito proporcional ao valor na compra de outro produto.
Defeito de fabricação até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto Caso você receba um produto que apresente defeito de fabricação, você deverá envia-lo para análise. Se for constatado o problema, será feita a substituição do produto por outro igual. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo crédito proporcional ao valor na compra de outro produto.